Bij Tuin Verkoop streven we ernaar om uw tuinprojecten tot leven te brengen met hoogwaardige producten en uitstekende service. Ons doel is om uw aankoopervaring zo soepel en plezierig mogelijk te maken, van bestelling tot levering en eventuele retourzendingen.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor uw gemak:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – Levertijd 10-15 werkdagen na verzending (€12,95 verzendkosten)
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – Levertijd 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn helaas niet mogelijk. Neem bij twijfel contact met ons op.

Internationale verzending

Wij verzenden wereldwijd (met uitzondering van Azië en bepaalde afgelegen gebieden). Houd rekening met mogelijke douanekosten in uw land, deze zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Retourbeleid

Retourvoorwaarden

U kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in dezelfde staat als toen u het ontving.

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege gezondheids- en veiligheidsvoorschriften kunnen we geen retourzendingen accepteren voor:

  • Bestrijdingsmiddelen (Pesticiden en plantbeschermingsproducten)
  • Grond- en bodemproducten die geopend zijn
  • Losse stelen (plantenstekken)
  • Artikelen gemarkeerd als “einde verkoop” of “niet-retourneerbaar”

Retourproces

  1. Autorisatie aanvragen: Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren/ruilen (gebruik het sjabloon hieronder).
  2. Wacht op goedkeuring: Wij reageren binnen 2 werkdagen met retourinstructies en een RMA-nummer.
  3. Verpak uw artikelen: Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires.
  4. Verzend uw retour: Stuur het pakket naar ons magazijn:
    Tuin Verkoop Returns
    467 Latherusstraat
    Amsterdam, NL 1032EC
    Wij raden aan om een traceerbare verzenddienst te gebruiken, aangezien u verantwoordelijk bent voor de retourverzendkosten.
  5. Verwerking: Na ontvangst inspecteren we de artikelen en verwerken we uw terugbetaling of ruiling binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingsinformatie

Termijn: Terugbetalingen worden meestal binnen 3-5 werkdagen verwerkt nadat we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd. De tijd die het kost voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, hangt af van uw betaalmethode:

  • Credit/Debit Cards (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van ons.

Ruilservice

Volg hetzelfde retourproces hierboven en geef duidelijk aan in uw e-mail dat u een ruiling wilt, met specificatie van het gewenste vervangende artikel. Wij verwerken de ruiling zodra we uw retour hebben ontvangen.

Als het ruilartikel duurder is, moet u het verschil betalen. Als het goedkoper is, betalen wij het verschil terug.

Beschadigde of incorrecte artikelen

Als u een beschadigd artikel of een verkeerd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van het probleem. Wij regelen een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor u.

Retouraanvraag E-mailsjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag voor bestelling #[Uw bestelnummer]

Beste Tuin Verkoop Klantenservice,

Ik wil graag een retour/ruiling aanvragen voor mijn recente bestelling (#[Uw bestelnummer]). Hieronder vindt u de details:

Productnaam(en): [Lijst van de producten die u retourneert]
Reden voor retour: [Geef aan]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Ruiling – bij ruiling, specificeer gewenst product]

Graag ontvang ik retourinstructies op uw vroegst mogelijk.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]

Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Vragen?

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Ons klantenserviceteam helpt u graag verder!